Калькулятор считает операторов колл-центра по лидам в час, длительности звонка, постобработке, SLA и целевой загрузке.
Колл-центр: сколько операторов нужно
Посчитайте операторов в смену по потоку лидов, длительности разговора и допустимой загрузке.
Вручную: SLA и резерв
Операторов в смену
0
Минут нагрузки за смену0
Доступно минут с учетом загрузки0
Запас после округления0%
Формулы: нагрузка = лиды в час × смена × (разговор + постобработка) × SLA × резерв; операторы = нагрузка / (смена × 60 × целевая загрузка).
Как работает расчет: Колл-центр: сколько операторов нужно
Поток лидов умножается на время звонка и постобработки. Полученные минуты нагрузки сравниваются с доступным временем оператора и целевой загрузкой.
Термины для расчета: Колл-центр: сколько операторов нужно
- SLA — целевой уровень обслуживания, например доля звонков без долгого ожидания.
- Постобработка — время после звонка на CRM, заметки и статусы.
- Загрузка оператора — доля смены, занятая обработкой обращений.
Что влияет на результат: Колл-центр: сколько операторов нужно
Длинные звонки и высокая нагрузка в пиковые часы требуют большего числа операторов, чем средний поток за день.
Что не учитывается: Колл-центр: сколько операторов нужно
Калькулятор не строит Erlang-модель очередей, не учитывает перерывы по графику и разные навыковые группы.