Составьте заявление продавцу для товара с недостатком, качественного товара или дистанционной покупки и скачайте PDF.
Выбор ситуации
Для товара с недостатком применяется статья 18 Закона о защите прав потребителей. Для обмена качественного непродовольственного товара используется статья 25, а для отказа от дистанционной покупки — статья 26.1.
Требование покупателя
Укажите товар, стоимость, дату покупки, причину обращения и конкретное требование. Чек полезно приложить, однако его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Ограничение
Для качественных товаров действуют сроки, условия сохранности и перечень исключений. Возврат денег за качественный товар при обычной покупке связан с отсутствием подходящего товара для обмена. Для технически сложных товаров и отдельных ситуаций предусмотрены специальные правила.